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お知らせ・コラム
学生のお客様に寄り添える脱毛サロンを目指します
脱毛は学業やスポーツ・その他美容メニューと同様に、長期的なスパンでアプローチを連続し、効果を手に入れる行いです。そのため多くの脱毛サロン(脱毛施術者)を渡り歩くことはお客様にとって、とても不効率でコストがかかる行動です。しかし全国のメンズ脱毛サロンでは、このようなことが頻発しています。効果がわかりにくい・料金が支払えないなど、これには様々な原因が隠れているといえますが、そのどれもが「通っている脱毛サロンが信用・信頼できない」という本質的な課題にぶつかることが多いように感じます。
目次
はじめに
お客様に寄り添い続ける脱毛サロンであるために行っている取り組み
私たちは創業時から「信用・信頼される脱毛サロン」にはどのような想い・形式があるのかと、頻繁にスタッフ間で議論を交わしたり他の優れたサロンを分析することを繰り返すことで、すっかりこのようなことが習慣になりました。
この習慣から私たちが導き出した答えは「お客様に寄り添い続ける脱毛サロン」を目指すことでした。お客様に寄り添うとコンセプトでは容易く言語化できるものの、言行一致させなければまったく意味がありません。つまり具体的な取り組みが、当店を目標へと近づけるのです。
具体的な取り組みの一つに、料金設定が挙げられます。当店には滋賀県草津市にキャンパスが立地する立命館大学・同じく大津市にキャンパスが立地する龍谷大学在学の学生さんたちが多くお客様として来客します。店長である私大石も、2022年に立命館大学を卒業したばかりです。つまりSeizeは、大学生にもっとも目線が近いといえる脱毛サロンです。大学生は、学業・部活・就活など、脱毛よりも優先するべき活動がありますから、経済的な負荷は最小限でなければなりません。当店の料金システムの大きな特徴は、都度払い制度と学生割引制度の2つです。学業・部活・就活などは、急な引越しを要することもあります。ですから他の脱毛サロンによくある、割引やキャンペーンなどを用いた回数券購入促進を止め、ある意味でお客様の行動を縛らないように配慮をしています。そして大学生には固定の収入がありませんから、1回あたりの料金も学割を使用することでお値打ちにしています。私たちはサービス業なので、対価以上の価値創造に力を入れているのですが、それと同等もしくはそれ以上にお客様の心理的ストレス軽減にもこだわっています。
信用・信頼される脱毛サロンには、お客様は楽しく通う
また脱毛サロンが信用・信頼をいただけるためには、「楽しく通えること」が重要だと考えています。当店は脱毛技術に徹底的にこだわっており、それに見合う自信も持っているのですが、お客様たちはまる友人のように接してくれます。それはSeizeスタッフの平均年齢が20代前半と大学生にもっとも近い世代であり、メンズ100%ということも大きな要因であるかと思います。女性もそうであるように、メンズにはメンズ特有のお悩みがありますし、そういった本音は親近感のある同性のスタッフにしか告げられないことが多いものです。脱毛はコンプレックス解消ニーズから始めることが多いので、お悩みにまつわるコミュニケーションを多々本音で交わすことが目標の設定に繋がります。目標が設定できれば脱毛サロンに通い効果を出していくことが、段々と楽しくなっていくのです。
繰り返すようですが、楽しく脱毛サロンに通うためには脱毛効果を最大限に出さなければなりません。Seizeでは全国の脱毛サロンに技術指導をしているオーナーと、そのオーナーから直接指導を受けたスタッフのみが技術・カウンセリングの担当を行いますので、効果性・安全性ともに大変レベルの高い脱毛施術を受けられることをお約束いたします。
今回のまとめ
綿密な教育を受けたスタッフのみが施術やカウンセリングを行う。これは一見当たり前のように思えますが、こと脱毛業界では決してそうではありません。
多くの脱毛サロンでは、現場での施術経験がない脱毛メーカーやディーラーのインストラクターから研修を短期間(半日程度)受けることを教育といっています。
Seizeでは、現場経験が豊富で且つコンサルタントである専門家が教育を担当するだけではなく、数ヶ月にわたる研修を経て履修項目をクリアしたスタッフのみが施術ができる仕組みにしているのです。