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お知らせ・コラム
脱毛サロンに通う男性が、不満を持ち挫折をする原因とその解決策について
メンズ脱毛サロン・エステサロンSeizeが創業するまでに、私は多くの友人・知人とコミュニケーションを重ねました。その結果、エステティック(主に脱毛とフェイシャル)のマーケティングを体系的に理解するだけでなく、「メンズ脱毛・エステのサービスを求める顧客」が、一体何に価値を感じ、どういったことに不満を持っているのか？という点を追求することができました。
エステサロンはお客様の目標をもっとも達成しやすい商業施設であることに間違いはありません。ですから私は創業以前から同業他社及びその顧客のリサーチを行うことで、お客様にとって理想のエステサービスを構想し、提供できる努力を惜しみなく取り組んできました。
目次
はじめに
1.脱毛とは単に体毛を失くす施術でなく、人生を好転させる美容行為である
2.メンズ脱毛に過去通っていたお客様が、他の店舗で挫折した４つの理由
まとめ
脱毛とは単に体毛を失くす施術でなく、人生を好転させる美容行為である
J-Net21が行った2019年度の調査データ「男性年齢別脱毛の利用意向」によると、特に若年層の伸長が目立ちますが、一方で脱毛に通った経験のある人の中には、体毛が取れなかった・予約が取れず正しい周期で通えないなどといった声も散見しています。こういったお声は、私がSeizeを開業する以前から直接的にヒアリングした結果と酷似していました。
私と交流のある友人、また現在当店に通ってくださるお客様のすべては、脱毛を行うことに対して、大変ポジティブなモチベーションや意見を持っています。それは顎髭、鼻下、もみあげといった顔脱毛・手や脚の脱毛・全身脱毛に通う方々の共通点だといえるのです。脱毛をすれば、毎日行う髭剃りの手間暇が省け効率的に日々を過ごすことができますし、地肌を痛めないことで頬や顎の肌を美しくすることができます。脱毛を行なったことでコンプレックスが解消され、自信が生まれたことで新たな人との出会い・仕事への挑戦に向き合えた方も多いです。脱毛を行ったことで清潔感を纏い、その結果就職活動に成功したと喜びの声をいただいた事例が、当店には多くあるのです。
つまり脱毛とは、お客様の体毛を残らずに失くすことだけではなく、その先にお客様の人生を変えるだけの充実や、ステータスアップに繋がると私たちは考えています。そして何よりお客様から、こういったご意見を当店に寄せていただくことが多いのです。
次は視点を変えて、当店の脱毛メニューに通っていただいている・もしくは脱毛メニューを卒業されたお客様から寄せられた、当店にはなく、他店であった不安事項を以下にご紹介したいと思います。
メンズ脱毛に過去通っていたお客様が、他の店舗で挫折した４つの理由
クリニックや他の美容サロン(大手・個人サロン問わず)から、当店に脱毛サービスを切り替えて受けるお客様は過去も現在も多くおられます。当店では脱毛の施術を受けられる前にこの理由を丁寧にヒアリングさせていただくのですが、いくつか代表的な意見を以下に共有いたします。
これまでクリニックでの医療脱毛・大手、個人問わず美容脱毛に通われたお客様が当店に施術を切り替えていただく理由は、大きくは4つに分けられます。脱毛効果の不満・強い痛みを含めた副作用に耐えられない・支払いやコストの問題・コミュニケーションの問題です。まず圧倒的に多いのは、脱毛効果への不満です。何度通っても一向に体毛が減っている様子がなく、スタッフの方に質問しても「個人差がありますから」という一言で片付けられる、そういったサロンはかなり多くあることは、私自身も経験していることです。脱毛効果が複数通っても確認できない場合、これは脱毛器・もしくは脱毛士の問題なので、当店を含めて他の脱毛店舗に切り替えることをお奨めします。通い放題という打ち出しでこういった不満を防止するサロンも少なくはないですが、当店の脱毛器を使って、複数回で目に見えて効果の出なかった事例はたった一つもありません。強い痛みや火傷などを理由に通えなくなるお客様もおられますが、これも身体や精神が崩れる程であれば、間違いなく他の脱毛店に切り替えた方がいいでしょう。その他支払いが一括しか受け付けられない・今日契約すれば高額割引という怪しく強い大型契約の勧誘を行う店舗もコンプライアンスの観点から避けた方がいいでしょう。
まとめ
当店はSeizeという言葉にも想いを込めているように、脱毛を通じてお客様に充足感を与え、末永く一人ひとりのライフスタイル向上を共有できるエステサロンでありたいと考えています。
そのためには、主のサービスである脱毛の技術やカウンセリングのクオリティーを、地道であっても一つひとつレベルアップさせていくことが必要であると考えています。